看看，他们是怎么用新消法维护自己的权益的，你遇到过吗？

在商品试用过程中发生意外损坏，究竟是商品质量不合格，还是人为损坏，一时难以说清。昨日，市工商部门发布提醒，新《消法》实施后，一些耐用商品如果出现瑕疵，由经营者承担有关瑕疵的举证责任，若商家不能自证清白，就要自行承担损失。

商品一试就坏

却要消费者买单

3月15日，市民吴小姐在某发夹店选购发夹，结果发夹掉在地上摔断了。店员称，该发夹是吴小姐弄断的，要求吴小姐将发夹买下。而吴小姐认为，发夹掉地上就会摔断是发夹质量不合格，跟自己没有关系，便要离开，却遭到店内员工阻扰，称必须支付发夹全款259元后才能离开。僵持中，吴小姐拨打了12315求助。

3月20日，经工商部门调解，判定商家自行承担损失，并就其限制他人人身自由的行为向吴小姐赔礼道歉。

枝江市民汪先生也遇到过类似的“强卖”事件。今年2月底，汪先生在当地一家商场选购西装，试穿时发现裤子裆部和口袋破裂，于是将服装问题告诉了导购员，并要求换一件试穿。然而，令他没想到的是，导购却称服装是汪先生弄坏的，要求汪先生买下这套西装，双方发生争执。

耐用品出现瑕疵

商家需自证清白

记者采访了解到，在商品试用过程中发生损坏，一些商家都认定是消费者人为造成的，而消费者往往有理说不清，更有消费者自认理亏，将损坏的商品买走。

工商执法人员告诉记者，根据新《消法》，“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任”。工商执法人员称，该条款中所列举的一些商品并没有穷尽，而是在后面用了一个“等”字兜底，即还涵盖了其他与该条款中所列举商品相近似的，如使用时间较长、具有一定技术含量的商品。

“像发夹、服装这类商品都应该有一个较长的使用期，而不是用一次就坏，因此出现纠纷后，商家应拿出证据证明自己产品合格，而非单方面要求消费者承担损失。商家若不能自证清白，就自行承担损失。”工商执法人员提醒消费者，在商品试用过程中发生损坏遭到商家强卖时，要及时向工商部门反映，合理维权。